Comunicación
Obstáculos en la comunicación.
El proceso de comunicación no siempre es efectivo, existen numerosos factores que pueden obstaculizarlo en sus diferentes fases. De forma genérica tenemos que el origen de los obstáculos en la comunicación pueden ser errores y barreras. Los errores son aquellos problemas que deforman el proceso comunicativo y las Barreras son aquellos problemas que no dificultan o hacen errónea la comunicación, sino que la impiden no dejando que el mensaje fluya. Se refiere a aquellas circunstancias que, más allá de las simples dificultades, pueden paralizar, detener o impedir el proceso comunicativo y la relación personal que se establece.
Entre los obstáculos en la comunicación encontramos:
- Barreras perceptivas. La percepción dependerá del esquema mental de cada uno.
- Barreras emocionales y psicológicas. Las barreras de la comunicación también pueden ser psicológicas; éstas tienen que ver con la situación psicológica concreta del emisor o del receptor del mensaje. Así, este tipo de barreras también tienen relación con los estados emocionales de emisor y/o receptor, que pueden llegar a alterar el mensaje. Por otro lado, también tienen que ver con la simpatía o el rechazo que le tenemos al emisor o al receptor, que puede influir en cómo recibimos o interpretamos el mensaje.Finalmente, los prejuicios también juegan un papel causal en este tipo de barreras de la comunicación, ya que influyen en cómo vemos a los demás y en cómo nos llega su mensaje.
- Barreras semánticas, debidas a las diferencias en el lenguaje, teniendo relación con el significado de las palabras. dificultan que entendamos un mensaje o le dotemos de un sentido. Así, actuarían cuando por ejemplo el receptor no interpreta correctamente el mensaje transmitido por el emisor. Por otro lado, si como receptores, utilizamos una palabra con una acepción que realmente no le corresponde, estamos produciendo una barrera semántica; este caso concreto recibe el nombre de “cambio de significación”.
- Barreras fisiológicas. Éstas, igual que todas las barreras de la comunicación, dificultan o impiden que el mensaje se transmita con claridad y precisión, pero en este caso se debe a ciertas alteraciones fisiológicas por parte del emisor o el receptor. Es decir, si uno de ellos (o incluso ambos) están bajo un estado alterado, a nivel fisiológico (por ejemplo ebrio, trastornado, confuso, somnoliento�), esto alterará la emisión y/o recepción del mensaje, que quedará distorsionado.
- Barreras físicas. Son, quizás, las más evidentes. Se trata de todas aquellas circunstancias del contexto o medio que dificultan una comunicación fluida y clara. Estamos hablando, por ejemplo, de: ruido, falta de luz, distancia excesiva entre los interlocutores, problemas en los medios que se usan para comunicarse (televisión, teléfono, móvil�), etc.
- Transmisión en serie o administrativas. Cuantos más intermediarios existan en la comunicación más deformada estará. Son las que tienen que ver con los canales a través de los cuales se transmite el mensaje en un proceso comunicativo, así como con las estructuras organizacionales o la planificación en un acto comunicativo
- Saturación, debida al exceso de información.
- Ruidos o interferencias que pueden rodear al proceso de comunicación.
Según Wagner & Hollenbeck estos obstáculos pueden ser individuales, interpersonales y organizativos. Entre ellos distingue:
- Físicos. Si los sujetos del proceso de comunicación se encuentran alejados habrá peor comunicación que si dichas personas se ven todo el día. Es el caso de una empresa con diversos centros de trabajo separados geográficamente, los miembros de cada centro tendrán más facilidades de comunicación entre sí porque interactúan con más frecuencia. Sin embargo la distancia física provoca que no interactúen de forma habitual con los de los otros centros.
- La credibilidad de la fuente. Si el objetivo del mensaje es persuadir o informar al receptor uno de los obstáculos puede ser la credibilidad de la fuente. La credibilidad de la persona que emite el mensaje varía en función a los conocimientos que posea, la confianza que inspire y la coherencia entre lo que dice y hace.
- Las diferencias jerárquicas: La comunicación no será fluida si los miembros del equipo temen que si le comentan al gestor algún problemas tenga consecuencias negativas para ellos. Esto puede llegar a distorsionar el mensaje.
- Los términos utilizados en el mensaje o jerga: Si se utiliza un lenguaje muy técnico que no pueda comprender el que recibe el mensaje existirá una alteración en lo transmitido.
Comunicación
Robbins clasifica los obstáculos en la comunicación de la siguiente manera:
- La filtración: El mensaje que se quiere transmitir se modifica para que el receptor lo reciba de manera favorable. Puede manipularse por intereses personales o por percepciones sobre el mismo. No es lo mismo comunicarle al jefe que, se ha generado una incidencia en la prestación de un servicio por el fallo del equipo que casi provoca una queja en atención al cliente, que decirle que ha surgido un problema que se ha solucionado gracias a la rapidez de respuesta del equipo y a la efectividad en las gestiones realizadas. El mensaje se ha modificado de forma favorable.
- La percepción selectiva: En este caso el mensaje no se emite e interpreta de forma objetiva. El receptor lo interpretará en función a sus intereses, expectativas, necesidades y otros factores personales.
- La defensa: Si la persona percibe el mensaje como un ataque, su capacidad de interpretación se verá distorsionada. En el caso de que el jefe haga una crítica al empleado, si este se siente amenazado responderá al mismo de manera defensiva o sarcástica.
- El lenguaje utilizado: Cada persona utiliza un lenguaje, este puede variar en función a la edad, cultura, estudios� Si existe diferencia entre el lenguaje que emplea el emisor y el del receptor habrá dificultades en la interpretación del mensaje. ” El significado de las palabras no está en las palabras, está en nosotros”.
- La aprensión en la comunicación: Muchas personas sienten una gran ansiedad al tener que comunicarse con el resto. Ocurre en mayor medida en la comunicación oral, por ejemplo asistir a juntas, dar cursos, exposiciones, hablar cara a cara, conversaciones telefónicas. Dichos individuos sienten una gran tensión y para evitarla pueden limitar las ocasiones de comunicación.
