Definición

La Comunicación Informal es un tipo casual, imprevisto y no oficial de comunicación. En este tipo de comunicación, la información se intercambia espontáneamente y sin ajustarse a las reglas oficiales prescritas, las guías organizacionales, las formalidades y la jerarquía de mando.

Este tipo de comunicación se basa en las relaciones personales o informales tales como amigos, compañeros, familia, miembros del club, etc. Por lo tanto, están libres de las reglas convencionales que, generalmente, mantienen las empresas, institutos, entidades públicas, entre otras.

También, no suele tener un canal de comunicación definido, dado que la información puede fluir desde cualquier lugar. A menudo dicha comunicación surge de las relaciones sociales que un individuo crea con otras personas sobre la base de intereses, gustos o disgustos comunes.

El Business Dictionary la define como:

Una forma casual de compartir información que se usa típicamente en conversaciones personales con amigos o familiares. Dentro de un ambiente de negocios, la comunicación informal puede ser observada en conversaciones, correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas telefónicas entre los empleados que socializan.

Por supuesto, la comunicación informal puede ocurrir en el mismo espacio y tiempo que la comunicación formal, como en una sala de reuniones privada durante una pausa o una sección de preguntas.

Según Bartol y Martin, “la comunicación informal es la que tiene lugar sin tener en cuenta los requisitos jerárquicos u organizacionales”.

Según Bovee y sus asociados, “La comunicación informal es el flujo de información que sobrepasa la estructura organizativa formal y la relación jerárquica o de información”.

Características de la Comunicación Informal

La Comunicación Informal posee las siguientes características:

1. No es oficial: Una red de comunicación informal no sigue ninguna regla o formalidad.
2. No está controlada: La dirección de la empresa u organización no pueden manejar este proceso comunicativo, puesto que son los propios empleados quienes se encargan de controlarla y direccionarla.
3. Parece ser más confiable: Existe una fuerte creencia de que la comunicación informal contiene información más confiable que la recibida de la alta gerencia. No obstante, los rumores suelen contener información falsa.
4. Flexibilidad: Este tipo de comunicación se adapta a muchos más canales que los determinados en la comunicación formal.
5. Es más oral: Se suele utilizar más la comunicación oral.
6. Es rápida: Se transmite a una alta velocidad, especialmente cuando se trata de chismes o rumores en el lugar de trabajo.
7. Suele distorsionarse: Muchas veces se tienden a exagerar los hechos o mucha información valiosa se omite en su transmisión.
8. Influyente: Este tipo de comunicación tiende a generar cambios actitudinales de las personas, mucho más en comparación a la comunicación formal.
9. No tiene necesidad de rendición de cuentas: El intercambio de mensajes en la comunicación informal está exento de responsabilidad ante la autoridad o los altos ejecutivos de la organización.
10. Es espontánea: No suele planificarse, sino que ocurre de forma casual.

Tipos de Comunicación Informal

Existe cuatro tipos diferentes de comunicación informal:

• 1. Una sola hebra (rumor): Una persona comunica cierta información a una persona. Esta última se va y comunica el mismo mensaje a otra persona. La información viaja de una persona a otra.
• 2. Gossip Chain: Conversación en grupo en la que todos se hablan de manera informal.
• 3. Cadena de probabilidad: Cada individuo le dice al azar a otro individuo el mismo mensaje.
• 4. Cadena del racimo: Una persona comparte información con un grupo de individuos seleccionados y a su vez cada uno de ellos comparte esa información con otros.

Todos estos diferentes tipos de comunicación informal se refieren a cómo fluye la información entre los empleados fuera de un escenario de reunión profesional y formal.