OBSTÁCULOS PARA LA COMUNICACIÓN.
Se pueden clasificar de la siguiente manera:
A. BARRERAS FÍSICAS:
- Los ruidos que impiden escuchar (voces a la vez, teléfonos, … ).
- Los obstáculos físicos (cristales, mamparas, … ).
- Las condiciones medioambientales (frío, calor, iluminación, … ).
B. BARRERAS DE TRANSMISIÓN (PERSONALES):
- Mensajes contradictorios: incongruencia entre el mensaje verbal y no verbal.
- Deterioro de las habilidades comunicativas: inadecuado vocabulario o expresión verbal.
- Usar un código o un canal inadecuado: jergas, lenguajes técnicos, …
C. BARRERAS PSICOLÓGICAS (SEMÁNTICAS):
- PERCEPCIÓN SELECTIVA: dificultad para captar el contenido cuando el mensaje recibido entra en conflicto con nuestros valores o creencias (variedad de significados, estereotipos)
- EMOCIONES: el estado de ánimo tanto del que emite como del que recibe es una interferencia muy poderosa que influye generalmente en la forma que se transmite el mensaje e interpreta.
